Хроники внедрения: Быстро или не надо

20 декабря 2019 13:15

// Бизнес-советы и системы 1С

Иногда бывают любопытные ситуации. Приходит заказчик на внедрение «1С КА» либо на внедрение «1С ERP». Ясно, что проект будет выполняться ни один месяц. Это может занять год или даже полтора. Понятно, что переговоры, анализ требований, выбор компании-исполнителя — серьёзное дело, которое не терпит суеты. Не бывает одинаковых проектов, все компании разные со своими запросами.

Разберёмся с процессом

Нам, как подрядчикам, понятно, что для такой работы нужны сильные профессионалы, а не вчерашние стажёры. Такие люди обычно заняты, у них свой график работы. Чаще всего всё проходит адекватно и логично. Клиент формулирует задачу, мы уточняем какие-то вопросы, ведём переговоры по телефону, встречаемся лично, проводим конференцию. Иногда встречаемся у клиента в офисе или у нас по скайпу. Уточняем границы, цели, риски. Разделяем проект на части, по методологии- фазы проекта.

Но иногда попадаются клиенты с позицией «срочно приезжайте завтра, а лучше — сегодня». Пытаемся объяснить, что так не получится, что внедрение «1С Предприятие» или внедрение «1С Документооборот» не терпит суеты. На завтра всё расписано, можно через 2-3 дня, не раньше. А по телефону или скайпу можно прямо сейчас. Но нет, клиенту это не подходит, он уверен, что мы просто не хотим работать. Такое чувство, что хотят купить печеньки, а мы не можем озвучить: есть ли у нас с луком, или только с сыром…

Иногда мы всё бросаем и срочно выезжаем к таким клиентам, пытаемся подстроиться. Вдруг там и правда всё очень срочно. И знаете что? Ни разу никакой срочности не было. Половина заявленных сотрудников может не прийти на встречу. Цели очень размытые. Нужные сведения рассказать не могут. На вопросы отвечать тоже не готовы.

Что в итоге

После вот такой срочной встречи, аудита бизнес процессов и подготовки коммерческого предложения, заказчик может месяц не отвечать на звонки и письма и даже не может дать отказ, если задача неактуальна. Никогда не встречались по-настоящему срочные проекты. Раньше мы шли навстречу таким клиентам, а сейчас думаем, что наши клиенты важнее, и будем планировать такие встречи тогда, когда наши эксперты имеют свободное время в графике. Все адекватные и занятые люди, умеют договариваться об удобном времени для встречи. Это партнёрские отношения, а далеко не подчинённые, когда исполнитель уже всем обязан, только потому, что возможно, когда-нибудь и получит в работу ваш проект.

Спасибо за понимание тем клиентам, которые осознают вес задач внедрения и не терпят суеты. А еще понимают, что эксперты имеют планы на недели вперед.

Услуги

Комплексное управление ресурсами предприятия (ERP)

Внедрение ERP

Ищете возможность оптимизировать управленческие процессы? Хотите сделать менеджмент
эффективнее? Раздумываете над способами автоматизации постановки задач персоналу и
увеличения скорости принятия решений? Прочитав эту статью, вы узнаете, как внедрение
ERP решит эти задачи, что это такое и почему заказывать внедрение ЕРП выгоднее у нас.

Зарплата, управление персоналом и кадровый учет (HRM)

1С ЗУП внедрение

Было бы чудесно видеть, как меняется заработная плата твоих сотрудников в течение нескольких лет, как растет Ваш ФОТ и численность, как растет Ваше предприятие! Ну не плохо было бы видеть: какие отчисления придется сделать в этот месяц, или данные потере рабочего времени...