МИКО: Панель телефонии для 1С Предприятие 8"

Ищете телефонные панели, которые интегрируются практически со всеми "толстыми" и "тонкими" конфигурациями 1С? Хотите получить максимальную функциональность при минимальных изменениях в конфигурации? С появлением МИКО телефония решила эти проблемы. "1-й Советник" выполняет интеграцию с 1С. Свяжитесь с нашим представителем и убедитесь сами во всех преимуществах сотрудничества с нашей компанией!

Какие станции и системы поддерживаются

Телекоммуникационные компании представлены на отечественном рынке в большом многообразии. Разработчик сделал софт совместимым с большинством телефонных систем, которые они предлагают, как с поддержкой SIP-протокола, так и без неё. Ниже рассмотрены наиболее распространённые и востребованные группы.

IP-ATC Askozia

Одна из наиболее доступных зарубежных систем с русифицированным интерфейсом. Представляет собой программу, устанавливаемую на рабочую машину. Отлично интегрируется с 1С телефония проста в использовании. Имеет все базовые возможности Asterisk-телефонии, обладает понятным интерфейсом и довольно обширным функционалом.

IP-ATC Yeastar MyPBX

Представляет собой модульную телефонную станцию с возможностью беспроблемной интеграции с программными продуктами 1С. Позволяет организовать надёжную телефонную связь корпоративного уровня (поддерживает до трёхсот пользователей), предусматривает возможность подключения большого количества модулей расширения. Имеет вид готового сервера (настольное исполнение или для инсталляции в стойку).

IP-ATC FreePBX

Создана на базе Asterisk, распространяется бесплатно. При наличии 1С телефония интеграция которой требует высокой квалификации инсталяторов, предоставляет безграничные возможности для персонализации софта и его адаптации к нуждам бизнеса. Идеально подходит для решения нестандартных задач.

Системы с поддержкой SIP-протокола

Различного рода VOIP-решения, отличные от Asterisk, становятся всё более распространёнными. 1С CRM может работать с ними не менее успешно. В качестве достойной альтернативы можно рассмотреть SIP-провайдеров, предоставляющих качественны облачный сервис. Речь идёт о "Манго Телеком", "МТТ", "Ростелеком" и других, которые в большом многообразии представлены на российском рынке.
Режимы работы

1С+Asterisk

Предполагает использование IP-телефона и АТС на базе Asterisk. После установки МИКО панель телефонии позволяет принимать звонки независимо от того, включена рабочая машина или нет. Это наиболее функциональный режим, предоставляющий оператору максимум возможностей. Сохраняет всю историю разговоров, включая те, которые проводились при выключенной рабочей машине.

1С+SIP

Отсутствие необходимости в покупке и установке IP-АТС и телефонного аппарата делают этот режим одним из самых доступных и простых в настройке. Для работы достаточно подключить гарнитуру к компьютеру и залогиниться у IP-провайдера. Такой вариант требует постоянно включённой машины с установленной 1С и перманентного наличия гарнитуры у оператора.

1С+Asterisk+SIP

В этом случае пользователь получает преимущества использования двух предыдущих режимов, одновременно избегая их недостатков. С МИКО телефония 1С достигла нового уровня. Решение оптимально для операторов call-центров. Запись всех разговоров проводится централизованно, существует возможность онлайн-управления и предоставления помощи сотрудникам супервайзером компании.

Звонок в один клик из 1С

Позволяет простым нажатием набирать любой телефонный номер из базы 1С. Для большинства это одна из наиболее востребованных функций. Предусмотрена возможность копирования и набора номеров из электронной почты. После инициации процесса соединение происходит в автоматическом режиме (при использовании гарнитуры предусмотрена функция автоподъёма).

Определение контрагента при входящем звонке

С появлением МИКО телефония значительно продвинулась вперёд. Теперь после получения вызова автоматически сверяет номер абонента с базой 1С, что позволяет узнать, кто звонит. Если абонент есть в базе, существует возможность открыть его карточку с основной информацией или отобразить отчёт о взаимодействии с контрагентом (история заказов, обращений, состояние взаиморасчётов, прочее). Когда абонент звонит впервые, создаётся событие, которое позволяет в случае необходимости оперативно зарегистрировать нового контрагента и внести всю необходимую информацию о нём.

История звонков, запись разговоров, режим супервайзера

Телефонная панель позволяет произвольно прослушивать записи всех разговоров, при этом в журнале видно, кто звонил и откуда. Пропущенные звонки подсвечиваются другим цветом. Функции полезны как операторам, у которых периодически возникает необходимость найти нужного абонента и перезвонить ему, так и руководству для реализации функций контроля и анализа. Теперь в 1С телефония предусматривает режим супервайзера с расширенными функциями управления (прослушивание разговоров, подсказки оператору, которые не услышит абонент, всевозможные форматы конференций).

Управление вызовами

В 1С телефония интеграция которой выполняется нашими специалистами, управление телефонной станцией осуществляется при помощи мышки.


Вот только некоторые возможности:
• консультативный вызов - даёт возможность во время разговора выяснить технические детали у коллег, не отклоняя абонента;
• консультативный перевод - даёт возможность переключить звонящего на компетентного сотрудника;
• неконсультативный перевод - переключение на другого оператора в случае невозможности снять трубку;
• парковка - удержание с возможностью перезвонить с другого номера.
Кроме этого, доступна конференц-связь.

Функция перехвата
Позволяет закрепить клиента за определённым менеджером. Благодаря этому клиент будет соединяться с тем оператором, с которым он уже говорил. Режим доступен только при условии активности сеанса 1С. Если нужный менеджер недоступен, звонок будет переадресован другому оператору.

Статусы
BLF (функция реализована на дорогих телефонах) отображает статус номера коллеги цветами лампочек. Это наглядно демонстрирует, свободен он или занят. В МИКО панель телефонии которой мы можем вам установить, эта функция доступна всегда. Пользователь может менять свой статус произвольно. Перевод звонков осуществляется с учётом статуса другого оператора.


Оптимизация
Типовая схема, реализуется путём подключения к серверу. Оптимальная для компаний, в которых до трёх десятков пользователей.

Работа через Proxy
С МИКО телефония 1С минимизирует нагрузку на АТС, фильтрует события, поддерживает удалённый формат, автоматически генерирует копии. Не взаимодействует с АТС напрямую, что обеспечивает безопасность соединения.


Работа без Proxy
Решает проблему снижения быстродействия панелей, минимизирует нагрузку на телефонную систему.
Чтобы оформить заявку на подключение, свяжитесь с нашим представителем любым удобным способом. Сделайте это прямо сейчас!